Conforme al artículo 150 de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al D.S. N.º 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones para que registres tu reclamo o queja.
Identificación de la empresa reclamada.
No son lo mismo y conviene elegir bien.
Registrar tu reclamo aquí no impide que acudas a otras vías de solución, y tampoco es requisito previo para denunciar ante Indecopi.
Los campos marcados con * son obligatorios.
Cuándo recibirás una respuesta.
Daremos respuesta a tu reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, conforme al artículo 5 del D.S. N.º 011-2011-PCM. Ese plazo puede ampliarse una sola vez y por un período igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicándote el motivo de la ampliación.
El registro de tu reclamo o queja no supone, por sí mismo, que lo estemos aceptando ni que reconozcamos responsabilidad alguna: es el inicio del procedimiento de atención.
Puedes acudir a Indecopi.
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar tu caso ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) a través de sus canales oficiales de atención al consumidor.
