Contacto para Solicitudes
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados, envía un correo electrónico a:
soporte@ontruck.pe
En el asunto del correo coloca: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
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Soporte y Privacidad
Solicitud de Eliminación de Cuenta
En OnTruck respetamos tu privacidad y te brindamos la opción de solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados, conforme a la normativa aplicable de protección de datos.
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Información Requerida
Para procesar tu solicitud correctamente, deberás incluir la siguiente información:
Correo registrado
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.
Identificación
- Nombre completo o razón social.
- Número de RUC registrado.
Solicitud explícita
- Indicar claramente que deseas eliminar tu cuenta y tus datos.
Datos que Pueden Ser Eliminados
Una vez validada la solicitud, podrán eliminarse o anonimizarse los siguientes datos:
- Información del perfil de la cuenta.
- Datos de contacto registrados.
- Historial de acceso a la plataforma.
- Preferencias de usuario.
- Datos personales no sujetos a obligación legal de conservación.
Aviso de Retención de Datos
Algunos datos relacionados con obligaciones fiscales, legales, regulatorias, contables o de auditoría podrán conservarse durante el plazo exigido por la normativa aplicable.
Esto puede incluir información asociada a guías de remisión electrónicas, operaciones logísticas, comprobantes, validaciones ante SUNAT o registros necesarios para atender requerimientos de autoridades competentes.
Por motivos de seguridad, OnTruck podrá solicitar una verificación adicional de identidad antes de procesar la eliminación de la cuenta.
Tiempo de Respuesta
Las solicitudes suelen procesarse dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, contado desde la recepción de la información completa y la validación de identidad.
Confirmación de Eliminación
Una vez procesada la solicitud, enviaremos una confirmación al correo electrónico registrado indicando si la cuenta fue eliminada, anonimizada o si existe información que debe conservarse por obligación legal.